Contacto y Soporte¶
Esta sección describe cómo obtener ayuda adicional cuando no puede resolver un problema por su cuenta.
Recursos de Ayuda¶
Documentación en Línea¶
| Recurso | Descripción |
|---|---|
| Documentación oficial | Guías completas de uso |
| Base de conocimientos | Artículos de solución de problemas |
| Videos tutoriales | Guías visuales paso a paso |
| Preguntas frecuentes | Respuestas a dudas comunes |
Foro de Comunidad¶
El foro de usuarios de xls2sage50 es un excelente recurso:
- Hacer preguntas a otros usuarios
- Compartir experiencias y soluciones
- Aprender mejores prácticas
- Participar en discusiones
URL: https://community.alcalic.com/xls2sage50
Antes de Contactar Soporte¶
Antes de contactar con el equipo de soporte, asegúrese de:
Lista de Verificación
- Ha buscado en la documentación
- Ha revisado los logs de error
- Ha ejecututo el diagnóstico del sistema
- Ha probado las soluciones sugeridas
- Tiene a mano la información necesaria
Información Necesaria¶
Cuando contacte con soporte, tenga preparada:
Información del Sistema¶
| Información | Cómo Obtenerla |
|---|---|
| Versión de xls2sage50 | Ayuda > Acerca de |
| Versión de SAGE 50 | Ayuda > Acerca de en SAGE 50 |
| Sistema operativo | Panel de sistema > Acerca de |
| Versión de Python | python --version |
Descripción del Problema¶
Proporcione una descripción detallada:
- Qué estaba haciendo cuando ocurrió el problema
- Mensaje de error exacto (si lo hay)
- Pasos para reproducir el problema
- Qué ya ha intentado para solucionarlo
Archivos Adjuntos¶
Adjunte siempre que sea posible:
- Captura de pantalla del error
- Archivo de log (
xls2sage50.log) - Informe de diagnóstico
- Archivo Excel de ejemplo (sin datos confidenciales)
Canales de Contacto¶
Soporte por Correo Electrónico¶
Email: soporte@alcalic.com
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)
Tiempo de respuesta: - Consulta básica: 24-48 horas - Problema crítico: 4-8 horas
!!! tip "Asunto del Correo**
Use un asunto descriptivo: `[xls2sage50] Error de conexión - Cliente XXX`
Soporte por Teléfono¶
Teléfono: +34 900 000 000
Horario: Lunes a Viernes, 10:00 - 14:00
Disponible para: - Clientes con contrato de mantenimiento - Problemas críticos de producción
Portal de Soporte¶
URL: https://support.alcalic.com
El portal permite: - Crear tickets de soporte - Seguir el estado de sus tickets - Acceder al historial de casos - Descargar actualizaciones
Niveles de Soporte¶
Nivel 1: Soporte Básico¶
Incluido con la licencia:
- Respuesta a consultas por email
- Acceso a base de conocimientos
- Documentación y tutoriales
Nivel 2: Soporte Estándar¶
Contrato de mantenimiento:
- Respuesta priorizada (24 horas)
- Soporte por teléfono
- Asistencia en instalación
- Actualizaciones de versión
Nivel 3: Soporte Premium¶
Contrato premium:
- Respuesta prioritaria (4 horas)
- Soporte dedicado
- Visitas remotas
- Formación personalizada
Horarios de Soporte¶
| Servicio | Horario | Respuesta |
|---|---|---|
| Urgente | 24/7 | 4 horas |
| Estándar | L-V 9-18 | 24 horas |
| Baja prioridad | L-V 9-18 | 48-72 horas |
Políticas de Soporte¶
Alcance del Soporte¶
El soporte técnico incluye:
Instalación y configuración- Resolución de errores
- Asistencia de uso
- Actualizaciones y parches
Fuera del Alcance¶
El soporte no incluye:
Desarrollo de funcionalidades personalizadas- Migración de datos desde otros sistemas
- Formación de usuarios (disponible por separado)
- Consultoría de procesos de negocio
Comunidad y Recursos Adicionales¶
GitHub¶
Repositorio: https://github.com/alcalic/xls2sage50
Para: - Reportar bugs - Solicitar features - Contribuir código
Blog¶
URL: https://blog.alcalic.com/tag/xls2sage50
Artículos sobre: - Novedades y versiones - Casos de uso - Mejores prácticas
LinkedIn¶
Síganos para actualizaciones: - Anuncios de versiones - Eventos y webinars - Artículos de interés
Formación¶
Cursos Online¶
| Curso | Duración | Nivel |
|---|---|---|
| Introducción a xls2sage50 | 2 horas | Principiante |
| Importación Avanzada | 4 horas | Intermedio |
| Automatización y Scripts | 3 horas | Avanzado |
Webinars Mensuales¶
Sesiones online gratuitas sobre: - Nuevas funcionalidades - Casos de uso reales - Preguntas y respuestas
Feedback¶
Nos encantaría conocer su opinión:
Encuesta de Satisfacción¶
Después de cada caso de soporte, recibirá una encuesta breve para evaluar:
- Calidad del servicio recibido
- Conocimiento del técnico
- Tiempo de respuesta
- Resolución del problema
Sugerencias de Mejora¶
Sus sugerencias nos ayudan a mejorar:
- Envíelas a feedback@alcalic.com
- O use el formulario del portal de clientes
!!! quote "Gracias por usar xls2sage50**
Estamos comprometidos a proporcionar la mejor experiencia posible. Su feedback es fundamental para mejorar continuamente.
Documentos Relacionados¶
- Guía de Usuario - Documentación principal
- Problemas Comunes - Solución de problemas frecuentes