Dépannage de Backup Teamleader

Lisez l'état final et le message complet avant de réessayer une sauvegarde. Réessayer sans corriger la cause peut mélanger une exécution partielle avec la suivante.

flowchart TD
    P["La sauvegarde échoue ou ne génère pas de fichiers"] --> Q1{"L'application s'ouvre-t-elle ?"}
    Q1 -- Non --> A1["Fermez l'instance précédente et vérifiez backupTL_crash.log"]
    Q1 -- Oui --> Q2{"Demande-t-elle des identifiants ?"}
    Q2 -- Oui --> A2["Saisissez Client ID et Client Secret et cliquez sur Vérifier"]
    Q2 -- Non --> Q3{"Erreurs dans l'état final ?"}
    Q3 -- Oui --> A3["Corrigez la première erreur et conservez le journal"]
    Q3 -- Non --> A4["Essayez avec un dossier local vide et sans pièces jointes"]

Diagnostic rapide

Problème	Vérification	Action
L'application ne s'ouvre pas	Confirmez qu'aucune autre instance n'est en cours d'exécution.	Fermez l'instance précédente et réouvrez. Si une erreur de démarrage s'est produite, recherchez backupTL_crash.log à côté de l'exécutable.
Identifiants demandés	Vérifiez que les deux champs sont remplis.	Consultez les Identifiants Teamleader et cliquez sur Vérifier une seule fois.
Le dossier n'existe pas	Vérifiez le chemin affiché dans Dossier de destination.	Choisissez un dossier valide ou laissez l'application créer le chemin configuré.
Aucun fichier généré	Vérifiez les permissions, l'espace libre, l'état final et les messages de la console.	Essayez avec un dossier local vide et sans pièces jointes.
La sauvegarde se termine avec des erreurs	Lisez la première erreur et conservez le journal.	Corrigez cette cause avant de réexécuter.
L'application indique une sauvegarde précédente incomplète	Il existe un marqueur d'exécution précédente.	Utilisez Relancer uniquement après avoir confirmé qu'aucun autre processus n'est actif.
Arrêter ne se termine pas immédiatement	L'annulation est une demande au processus en cours.	Attendez que l'état affiche Annulé.
Les pièces jointes n'apparaissent pas	Vérifiez la clé, l'espace libre et les messages du processus.	Réessayez d'abord une sauvegarde sans pièces jointes pour séparer les deux problèmes.
« Exporter » ne crée pas de .xlsx	L'implémentation actuelle convertit les fichiers en .json.	Recherchez les fichiers .json dans le dossier d'exportation.

Collecter des preuves sûres

Avant de demander un support, rassemblez :

• La version installée et la source d'installation ;
• La date et l'heure approximatives de l'échec ;
• Le dossier de destination utilisé ;
• Le premier message d'erreur complet ;
• L'état final affiché par l'application ;
• Le journal d'exécution ou backupTL_crash.log, s'il existe.

Supprimez les données sensibles

Masquez le Client ID, le Client Secret, les jetons, les noms de clients, les emails, les numéros de téléphone, les chemins personnels et le contenu exporté avant de partager des captures ou des journaux.

Récupération sûre

1. Arrêtez toute instance active.
2. Conservez le dossier contenant le résultat partiel ; ne le supprimez pas encore.
3. Créez un dossier vide pour un test contrôlé.
4. Exécutez sans pièces jointes, sans conversion et avec Refaire la copie complète désactivé.
5. Si le test fonctionne, réactivez les options une par une.

Étape suivante

Lorsque le test de base se termine avec succès, retournez à Configurer les options de sauvegarde.

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